L'expérience client: le design pour innover, l'humain pour by Christophe Tallec,Laurence Body,Marc Stickdorn,B-Joseph Pine

By Christophe Tallec,Laurence Body,Marc Stickdorn,B-Joseph Pine II

L'expérience customer est l'ensemble des interactions perçues par le purchaser, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les will pay anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience patron est au coeur de los angeles réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des consumers et créer une plus grande proximité avec l. a. marque.
De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle self-discipline de gestion et envisage l'expérience consumer comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les stipulations favorables à son déploiement.

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