Scienza dei servizi: Un percorso tra metodologie e by Dario Cavenago,Mario Mezzanzanica

By Dario Cavenago,Mario Mezzanzanica

Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare l. a. struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania - percentuale che arriva al seventy five% negli Stati Uniti e nel Regno Unito è impegnata nel settore dei servizi. los angeles crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati. Se in passato l. a. ricerca scientifica è stata supportata - e ha sostenuto a sua volta - il settore industriale, attualmente emerge l. a. necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al advantageous, advert esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare los angeles produttività e l'efficienza della domanda. los angeles tematica dei servizi è di interesse in step with due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, los angeles creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti in keeping with il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione advert hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l'innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che non esistevano.

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