La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à by Florence Gillet-Goinard,Laurence Chabry,Raphaëlle Jourdan

By Florence Gillet-Goinard,Laurence Chabry,Raphaëlle Jourdan

Il est aujourd'hui communément admis que los angeles gestion de los angeles Relation buyer s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de l. a. fidélisation de  ses consumers par l'excellence du provider délivré.En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et l. a. relation cleint est devenue un élément primary de los angeles stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et cooks de projet  la imaginative and prescient d'ensemble des problématiques liées à los angeles gestion des kin avec l. a. clientèle; - l. a. hierarchisation de ces problématiques; - des innovations et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale.Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou four pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien.

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